Skeidar Skøyen

Leverte en sofa etter flere måneders ventetid med feil oppsett. Først ville de ikke hjelpe med å fikse. etter flere telefoner sendte de noen til å hjelpe. Mindre enn et ett år etterpå det viste seg at kvalitet av sofaen var meget dåtlig, så stor slitasje ved vanlig bruk at det er helt uakseptabelt. iHAr sendt inn klage, lang tid før jeg får et lite hjelpsom svar , flere runder med en meget arrogant person. Endelig får jeg snakke med en til, like lite hjelpsom. Får ingen hjelp, sofa må snarlig byttes ut. Så dårlig møbler butikk, elendig kvalitet og service.

Bestilte noen lamper som skulle komme innen 14 dager. Det gikk flere måneder før jeg til slutt fikk beskjed om at de ikke har dem. Jeg måtte selv mase om å få oppdateringer og fikk aldri en beklagelse…

Elendig kundeservice. Fikk feil produkt etter at jeg spesifikt spurte om det var korrekt plate til spisebord. Når jeg ønsker å bytte får jeg null hjelp og beskjed om at de ikke vil høre med Skeidar Alna, fordi de er konkurrent av avdeling Skøyen. Noen som burde ta seg et kurs i å være butikkansatt.

Skeidar håndterer ikke reklamasjoner godt! Jeg skriver for å uttrykke min misnøye med behandlingen av min reklamasjon, som har tatt en urimelig lang tid og har vært preget av dårlig kundeservice. Jeg har tidligere forsøkt å følge opp flere ganger uten å få tilfredsstillende svar. Tidslinje for hendelsene: * 30.10: Jeg sendte inn reklamasjon og mottok et autosvar. * 08.11: Jeg besøkte butikken for å purre på saken og fikk beskjed om at jeg ville bli kontaktet den 09.11. * 11.11: Jeg tok kontakt med Skeidar Skøyen, og de informerte meg om at de skulle følge opp saken. * 14.11: Jeg fikk tak i Maryam, som lovet å purre videre til nettbutikken. Til tross for mine gjentatte henvendelser, har jeg ikke mottatt tilstrekkelig hjelp eller oppdatering på saken. Det er først etter at min partner, som henvendte seg på et senere tidspunkt, (26.11) fikk løst saken raskt, til tross for at jeg har vært den som har fulgt opp kontinuerlig over en måneds periode. Jeg opplever at jeg har blitt møtt med dårligere service, og at mine henvendelser ikke har blitt tatt på alvor, til tross for at jeg har forsøkt å være høflig og tålmodig.

Dette må jeg si har vært en av de dårligste handelsopplevelsene jeg har hatt fra en møbelforretning. Da jeg og min partner skulle bestille spisebord og stoler var det først god hjelp å få i butikken, og vi fikk avslag på et produkt de egentlig ikke gir avslag på, så vi gikk for det. Vi fikk så beskjed om at leveringstiden kom til å være 4-6 uker, noe som passet oss godt. Jeg forstår at det kan komme forsinkelser osv., men det har vært svært lite informasjon og vi må mase gang på gang for å få informasjon. Bordet kom så på lager, mens stolene fortsatt manglet. Vi spurte da om de kunne levere bordet tidligere, også kunne vi vente med stolene. Dette skulle de sjekke opp i, ikke fått svar enda 1,5 uke etter sist gang, etter jeg også har purret. Vi har nå ventet i nesten 12 uker, og har fortsatt ikke fått møblene eller noe god hjelp. Kundeservice er viktig, og de fleste godtar lenger leveringstid så lenge det blir informert godt, noe som dessverre ikke er tilfelle her.