Kvik Storo - Oslo

Vi bestilte kjøkken hos Kvik Storo i midten av mars. Før kjøkkenet kunne leveres til oss, måtte vi vise kvittering på at kjøkkenet var ferdigbetalt. Monteringen skulle ta 3-4 virkedager. 4 måneder senere er kjøkkenet fremdeles ikke ferdig og stua vår har blitt benyttet som lager frem til nå. Sideplate er feilmontert, vifta har ligget over en måned på deres lager og det mangler skapdører til et hjørneskap. Kommunikasjonen med Kvik er svært utfordrende, spesielt med montør, men også med kundebehandlerne på Kvik. Avtaler brytes uten noen forklaring og lang svartid på mail. Montøren har vært utfordrende å kommunisere med, og det har flere ganger vært stor diskrepans mellom det montør og kundebehandler på Kvik har sagt til oss. Vi opplevde også første dag at montøren forsøkte å få oss til å betale ham ekstra utenom det vi allerede hadde betalt til Kvik for monteringen. Kommunikasjonen med kundeservice har også vært utfordrende med lovnader om at den ansatte skulle ringe oss tilbake, og så har vi samtlige ganger måttet ta kontakt selv på nytt for å følge opp saken. Vi har i tillegg blitt lovet å bli kontaktet av butikksjefen, og det har nå gått 2 måneder siden vi ble lovet dette, og har fortsatt ikke hørt noe. Vi anbefaler ikke Kvik Storo videre.

Har tatt betalt for produkter som vi ikke har fått. Får ikke refundert beløpet, de har bare sluttet å svare oss. Generelt dårlig kundeservice. Ville holdt med unna. I tillegg bruker de ekstremt uprofesjonelle leverandører, som knuste lykta på bilen når de ankom med benkeplate. Det er fortsatt en forsikringssak, flere måneder etterpå. Kvik tar ingen ansvar for sine underleverandører. Underleverandørene vil heller ikke ta ansvar for at de knuste lykta på bilen, så saken er fortsatt åpen.

Bytte av kjøkkenfronter på gammel Kvik stamme med montering levert av Kvik. Flotte fronter, OK pris, pent montert og hyggelig montør som kom til avtalt tid og gjorde en god jobb. Stryk-karakter pga. butikkselger som spekket bestillingen feil,, deretter "oppdaget" manglene i to omganger og sendte tilleggsfaktura, forsinket ferdigstillelsen med flere uker og var lite aktivt og tilgjengelig i å få det hele ferdig. Dette var en helt enkel oppgradering. Styr unna dersom du har et omfattende kjøkken-prosjekt!

Kan dessverre ikke anbefale Kvik videre, grunnet svært dårlig totalinntrykk og kundeservice. Ingen leveranser har kommet til avtalt tid og det har vært flere feilleveranser. Kommunikasjon rundt leveranser og ferdigstillelse har også vært svært mangelfull. I tillegg opplevde jeg en uønsket hendelse fra montør. Ga beskjed til Kvik om seksuell trakassering, men de legger ansvaret over til monteringsselskapet de leier inn. Når det skjer en feil fra deres side er min oppfatning at de legger ansvaret for oppfølging over på kunden og at de bruker lang tid på kommunikasjonen. Hadde forventet at en seriøs aktør som Kvik ville gjort sitt ytterste for å løse utfordringene, men det er ikke det sluttinntrykket jeg sitter igjen med som kunde hos Kvik. Styr unna!